В соответствии с Правилами осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 15.05.2013 № 416, управляющая организация, товарищество или кооператив, отвечающие за содержание многоквартирного дома (далее - МКД), обязаны организовать деятельность аварийно-диспетчерской службы, в том числе путем заключения договора на оказание услуг с организацией, осуществляющей деятельность по аварийно-диспетчерскому обслуживанию (далее - аварийно-диспетчерская служба).

Аварийно-диспетчерская служба должна осуществлять повседневный (текущий) контроль за работой внутридомовых инженерных систем многоквартирных домов, контроль качества коммунальных ресурсов, круглосуточную регистрацию и контроль выполнения заявок собственников и пользователей помещений в многоквартирных домах, а также принимать оперативные меры по обеспечению безопасности граждан в случае возникновения аварийных ситуаций или угрозы их возникновения.

Работа аварийно-диспетчерской службы осуществляется круглосуточно.

В случае поступления звонка от собственника или пользователя помещения в МКД аварийно-диспетчерская служба должна обеспечить ответ на такой звонок в течение не более 5 минут либо предоставление технологической возможности оставить голосовое сообщение и (или) электронное сообщение, которое должно быть рассмотрено в течение 10 минут после поступления.

Локализация аварийных повреждений внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения осуществляется не более чем в течение получаса с момента регистрации соответствующей заявки, ликвидация засоров в системе водоотведения – в течение двух часов. Устранение аварийных повреждений внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения вне должно превышать 3 суток с даты аварийного повреждения.

При этом заявитель должен быть проинформирован о сроках исполнения заявки.