В связи с проведением 15 марта 2026 г ежегодного Всемирного дня защиты прав потребителей под девизом: «Safe Products, Confident Consumers» - «Безопасные товары, уверенные потребители», информируем о безопасности потребителей при приобретении товаров, работ и услуг с использованием информационного пространства регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей» (от 07.02.1992 №2300-1) и сопутствующими нормативными актами, включая Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 №2463).

Основные права потребителей

При дистанционном способе приобретения товаров (через интернет, онлайн-магазины, агрегаторы) потребитель имеет право:

•              на получение необходимой и достоверной информации о товаре, продавце (изготовителе) и условиях покупки;

•              на приобретение товара надлежащего качества и безопасного для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды;

•              на отказ от товара надлежащего качества до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней (так называемый «период охлаждения»);

•              на своевременную доставку товара; 

•              на возмещение убытков, если продавец не предоставил возможность получить информацию о товаре при заключении договора. 

При оказании услуг через интернет или с использованием информационных технологий потребитель также вправе требовать соблюдения качества и безопасности услуги, а также получения достоверной информации об исполнителе и условиях оказания услуги.

Обязанности продавца (исполнителя)

Продавец (исполнитель) обязан:

•              до заключения договора предоставить потребителю информацию об основных потребительских свойствах товара, адресе и наименовании продавца, месте изготовления товара, цене, условиях приобретения, доставки, сроке службы, сроке годности, гарантийном сроке, порядке оплаты и сроке действия предложения о заключении договора;

•              передать товар, качество которого соответствует договору и представленной информации; 

•              в момент доставки товара предоставить письменную информацию о товаре (для импортных товаров — на русском языке), а также о порядке и сроках возврата товара;

•              одновременно с передачей товара передать относящиеся к нему документы (технический паспорт, сертификат качества, инструкцию и т. п.), если это предусмотрено законодательством. 

Исполнитель обязан предоставить достоверную информацию об услуге и условиях её оказания.

Ответственность за нарушения

Продавец (исполнитель) несёт ответственность:

•              за недостатки товара (услуги), возникшие после его передачи потребителю из-за отсутствия у последнего полной и достоверной информации;

•              за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору; 

•              за вред, причинённый вследствие недостатков товара (услуги). 

Владелец агрегатора (платформа, где потребитель получает информацию о товаре, оформляет заказ и оплачивает его) несёт ответственность за убытки, причинённые потребителю вследствие предоставления ему недостоверной или неполной информации о товаре или продавце, если он сам изменял эту информацию. Если владелец агрегатора не изменял информацию, предоставленную продавцом, ответственность остаётся на продавце.

В случае обнаружения недостатков в товаре потребитель вправе потребовать:

•              замены на товар этой же марки или на такой же товар другой марки с перерасчётом цены;

•              соразмерного уменьшения цены;

•              безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их исправление;

•              отказа от исполнения договора и возврата уплаченной суммы.  В отношении технически сложных товаров эти требования можно предъявить в течение 15 дней со дня передачи товара потребителю.

Особенности защиты прав при работе с агрегаторами

Если потребитель приобрёл товар через агрегатор, претензии по качеству обычно направляются непосредственно продавцу. Однако владелец агрегатора может нести ответственность за качество товара только при наличии соглашения с продавцом, согласно которому такая ответственность принимается на себя агрегатором. 

Если товар не был передан в срок, потребитель вправе потребовать от владельца агрегатора возврата предварительной оплаты в течение 10 календарных дней со дня предъявления требования.

Рекомендации для потребителей

При покупке товаров или услуг через интернет рекомендуется:

•              внимательно изучать информацию о продавце и товаре/услуге;

•              проверять регистрацию продавца в качестве налогоплательщика (например, на сайте ФНС);

•              обращать внимание на подозрительно низкие цены и условия акций;

•              сохранять доказательства (скриншоты страниц, переписки, чеки и т. п.). 

В случае нарушения прав потребитель может обратиться с претензией к продавцу (исполнителю) или владельцу агрегатора (если это предусмотрено соглашением), а при невозможности урегулирования спора в досудебном порядке — в суд. Также можно обратиться в Роспотребнадзор для получения консультации или помощи в защите прав.

Важно учитывать, что некоторые товары (например, алкогольная продукция, оружие, лекарственные препараты и др.) не допускается продавать дистанционным способом.