С 1 февраля 2026 года вступят в силу изменения, которые затронут правила возврата товара. Нововведения направлены на снижение количества споров между продавцами и покупателями, а также на перераспределение ответственности сторон при рассмотрении претензий.

Снижение штрафных санкций для продавцов.

Одно из ключевых нововведений касается судебных штрафов. Ранее при удовлетворении требований потребителя суд, как правило, взыскивал с продавца дополнительный штраф в размере 50% от присужденной суммы. С февраля 2026 года суд получит право не применять этот штраф, если продавец докажет, что:

- задержка исполнения требований возникла по вине покупателя, например, из-за отказа или уклонения от передачи товара на проверку;

- нарушение сроков связано с действиями или бездействием контрагентов продавца;

- спор был урегулирован во внесудебном порядке через процедуру медиации, и соглашение было фактически исполнено.

Ограничение размера неустойки

Также меняется подход к начислению неустойки за просрочку удовлетворения требований потребителя. Ее размер будет ограничен стоимостью самого товара, а суды получат право снижать выплаты с учетом принципа соразмерности. Это должно сократить случаи чрезмерных финансовых требований, которые существенно превышают цену покупки.

Новый порядок расчета цены аналога для технически сложных товаров

Отдельные изменения предусмотрены для возврата технически сложных товаров. При определении стоимости аналога теперь будут учитывать:

- степень износа товара;

- год выпуска;

- фактическое состояние изделия.

Это повышает значение экспертиз, актов осмотра и документального подтверждения состояния товара на момент возврата. Оценка перестает быть формальной и становится более привязанной к реальным характеристикам изделия.

Ограничения на переуступку права требования

Еще одно важное новшество — запрет на уступку третьим лицам права требования штрафов и неустоек до вступления судебного решения в законную силу. Сделки по передаче таких прав лицам, не являющимся потребителями (например, профессиональным юридическим компаниям, скупающим долги), будут признаваться ничтожными.

Роль документов возрастает

В новых условиях особое значение приобретает документальное оформление всех этапов взаимодействия между покупателем и продавцом. Ключевыми доказательствами станут:

- акт передачи товара на проверку или экспертизу;

- фиксация дат обращения и сроков ответа;

- уведомления сторон и подтверждения их получения.