На территории Российской федерации действует Федеральный закон от 25.04.2002 № 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств».

Согласно закону каждый автовладелец обязан приобрести полис ОСАГО.

Отсутствие у владельца ТС полиса автогражданской ответственности влечет за собой штрафные санкции.

Пользуясь данными требованиями страховые компании начали продавать гражданам полисы ОСАГО, нагружая их дополнительными страховками жизни и здоровья, страхования жилища, финансовых рисков и т.п.

В результате автовладельцу не предоставляется возможность отказаться от дополнительной услуги, и он вынужден переплачивать от 500 до 3000 рублей за навязанный страховой полис.

У работников страховых компаний заготовлено множество отговорок к отказу возмущенным клиентам, ввиду невыгодности обычного заполнения документа и продажи дополнительной нагрузки к полису ОСАГО кому-то другому:

- Отсутствие бланков ОСАГО;

- Сбой компьютера или программного обеспечения;

- Требование техосмотра автомобиля;

- Ссылки на несуществующие нормативные акты, предписывающие обязательное дополнительное страхование, что является прямым обманом потребителя.

Все эти причины являются выдуманными и направлены они лишь на увеличение прибыли компании.

Менеджеры и страховые агенты зачастую вынуждены навязывать дополнительные услуги своим клиентам, так как процент из личной премии за проданный полис ОСАГО может равняться 0%, в то время как дополнительное страхование премируется 10% и более.

Что делать если навязывают допстраховку?

Существует несколько способов отказаться от навязывания ненужных услуг:

Для начала просто сообщите агенту о своем нежелании покупать предлагаемые помимо ОСАГО продукты.

Напомнить менеджеру о законодательных актах, которые защищают автовладельца в подобной ситуации:

- Раздел 14, пункт 4 правил ОСАГО — ни одна СК не имеет права отказать страхователю в предоставлении услуги обязательного страхования, если последний обратился с соблюдением всех норм и имеет необходимые документы.

- Закон о защите прав потребителя запрещает ставить непременным условием для покупки одной услуги, приобретение других услуг.

- Гражданский кодекс РФ обязывает страховые компании заключать договор обязательного страхования, если предоставлены все необходимые документы и нет объективных препятствий для получения гражданином такого договора.

- КоАП РФ устанавливает ответственность за навязывание дополнительных услуг и необоснованный отказ в выдаче страхового полиса.

- Записать разговор с менеджером на диктофон или снять видео на телефон.

Если же все-таки страховой агент убедил вас купить дополнительную услугу, необходимо сразу после приобретения пакета страховых услуг написать заявление на отказ от навязанной услуги и возврат денежных средств.

Заявление надо написать в двух экземплярах, в доказательство того, что дополнительный полис был приобретен вынужденно, можно приложить аудио или видео фиксацию разговора с агентом.

Если же страховой агент отказал в принятии заявления, следует обратиться с жалобой в Центробанк, Роспотребнадзор, РСА, суд, приложив все документы и написав жалобу.

Можно ли отказаться от навязанной страховки?

Отказаться от навязанной страховки можно. Для этого нужно заблаговременно написать заявление в страховую компанию с просьбой оформить полис ОСАГО без дополнительных нагрузок. Руководство компании обязано рассмотреть данное обращение. Ответить отказом страховщик не имеет права. Однако период, в течение которого будет принято положительное решение, может затянуться до 30 дней.

Другим вариантом может стать самостоятельный поиск добросовестной компании, которая продаст полис ОСАГО без дополнительных услуг.

Можно отказаться от дополнительного договора страхования даже в том случае, когда сделка со страховым агентом уже совершена и навязанная услуга оплачена.

С 1 января 2018 года вступило в силу указание Банка России, в котором прописаны условия возврата средств гражданам, затраченных на добровольное страхование. Это значит, что в течение 14 дней (период охлаждения) гражданин имеет право отказаться от ненужного договора и потребовать возврат денежных средств. В этом случае страховая компания должна полностью вернуть деньги клиенту.

Исключением становится ситуация, когда за время периода охлаждения произошел страховой случай.

Когда деньги возвращаются?

После получения заявления от клиента, страховая компания принимает решение о возврате денег за навязанный страховой полис. Средства возвращаются на счет, либо выплачивается наличными (зависит от условий страхования конкретной компании) в течение 10 дней.

Всю ли сумму вернут?

Если страховка не вступила в действие, то страховщик обязан вернуть всю сумму страхового взноса.

Если же в период охлаждения наступил страховой случай – деньги по возврату страховки возвращены не будут.

Если желание клиента вернуть ненужный страховой период по истечении некоторого времени после истечения периода охлаждения, то страховая компания имеет право выплатить оставшуюся страховую премию, за вычетом того срока, когда страховка вступила в действие.

Ответственность страхового агента за навязанную страховку

Ответственность ложится на компанию в лице ее руководителя. Компания, в случае обращения недовольного клиента в суд или другие регулирующие ее деятельность инстанции, может понести штрафные санкции от 50000 рублей и выше.

Действия в случае отказа

Если страховщик не желает возвращать деньги за навязанную страховку к ОСАГО следует обратиться с исковым заявлением в суд, направить жалобу в РСА и Центробанк.

В заявлении необходимо подробно описать все этапы общения со страховой компанией, приложить все имеющиеся доказательства обмана со стороны страховщика, копии заявлений об отказе от ненужной страховки, копию письменного отказа компании в выплате денежных средств (если таковая имеется). Необходимо предоставить аудио или видео подтверждения недобросовестности страховщика.

 

Прокуратура Суксунского района